也就是说拐点过后，大串病例曲线应该会继续上升但是增速放慢，然后到达最高点后转而开始降低。

所以要想改变，长语就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，音过首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，音过注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

从中就可以提炼出共性问题，拉黑倒逼改进。如今随着引流导流的成本越来越高，真要只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。例如，大串在大名鼎鼎的苹果公司，大串其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，长语一直引领家装行业的进步。业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：音过评论：0匠心交付，业之峰人在行动。

为了提升工程交付质量，拉黑业之峰还特别设立了首席客户体验官。

业之峰一贯认为，真要投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。3月18日，大串业之峰华北世茂战略合作暨业之峰入驻北京城市副中心签约仪式举行，业之峰装饰集团成为2021年开年第一家入驻通州财富港的企业。

业之峰率先进驻北京城市副中心2021-03-1920:43:34来源：长语评论：0一不小心，业之峰又拿了一个第一。中国家装行业的代表业之峰率先进驻北京城市副中心，音过成为开年通州财富港首家入驻企业。

世茂集团副总裁、拉黑华北地区公司董事长兼总裁刘辉表示，拉黑他曾经与业之峰董事长张钧进行过深入的沟通，对家装行业有了新的理解，希望双方的战略合作能够实现优势互补，为北京城市副中心的发展注入新的力量。未来，真要华北世茂将与业之峰在项目全精装交付领域深化合作。